В январе 2018 года шведский модный бренд H&M оказался в центре международного скандала из-за рекламного изображения, на котором темнокожий мальчик был одет в зелёное худи с надписью «Coolest Monkey in the Jungle» («Самая крутая обезьянка в джунглях»). Это вызвало бурю негодования в социальных сетях и обвинения в расизме.
Рекламное изображение появилось на британском сайте H&M и быстро распространилось в интернете. Многие пользователи социальных сетей обвинили бренд в расистском подтексте, указывая на исторически оскорбительное использование слова «обезьяна» в отношении чернокожих людей. Особенно остро отреагировали знаменитости: певец The Weeknd объявил о разрыве сотрудничества с H&M, заявив, что «глубоко оскорблён».
Реакция H&M
H&M оперативно извинилась, удалив изображение и сам товар с продажи. Компания признала ошибку и пообещала пересмотреть внутренние процедуры, чтобы подобное не повторилось. В заявлении H&M подчёркивалось: «Мы глубоко сожалеем, что это изображение было размещено, и также сожалеем о самом принте» .
Последствия и меры
-Протесты в Южной Африке: В Йоханнесбурге протестующие из партии «Борцы за экономическую свободу» (EFF) разгромили магазин H&M, выражая недовольство рекламой
-Назначение руководителя по разнообразию: H&M наняла глобального лидера по вопросам разнообразия и инклюзивности, чтобы усилить культурную чувствительность в компании .
-Обучение персонала: Компания начала сотрудничество с южноафриканскими организациями для проведения тренингов по вопросам расовой чувствительности и культурной осведомлённости .
Конфликт вокруг рекламной кампании H&M показал, насколько опасно игнорировать культурные контексты в международной коммуникации. Несмотря на то что бренд быстро извинился и удалил спорный контент, репутационный урон оказался значительным и повлёк за собой массовую критику, бойкоты, протесты и потерю партнёров. Это стало тревожным сигналом для всей индустрии моды: простая ошибка в визуальном контенте может обернуться глобальным скандалом.
H&M осознала, что проблему невозможно решить одними извинениями. Бренд сделал шаг в сторону долгосрочных изменений, наняв руководителя по вопросам инклюзивности и начав обучающие программы для сотрудников. Эти меры укрепили доверие со стороны общественности, но восстановление репутации заняло время. История H&M — наглядный пример того, что репутация бренда строится не только на качестве продукции, но и на способности действовать ответственно в условиях кризиса, признавать ошибки и быть культурно чувствительным.
