Часто отзывы являются решающим фактором при выборе компании. И это неудивительно, ведь они формируют определенный образ в глазах покупателей. Отзывы можно считать универсальным инструментом, который используется практически в любой сфере. С помощью отзывов люди узнают о компании всю важную информацию: о честности сотрудников, об отношении к клиентам, о качестве предоставляемых услуг и о других важных моментах. Именно поэтому так важно максимально охватить те сайты, где люди делятся своим мнением о компании.
Условно площадки можно поделить на 4 категории: Карты, Отзовики, узконаправленные сайты и социальные сети. Каждая подгруппа включается в себя несколько сайтов, где публикуются отзывы. Рассмотрим их подробнее.
1. Регистрация компании на территориальных картах
Когда человек задумывается о покупке и решает ознакомиться с компанией, он вбивает ее название в поисковике, откуда выходит множество ссылок. Как правило, первыми показываются ссылки на карты. Там люди оставляют свои отзывы чаще, так как это можно сделать без лишних усилий и сложностей, достаточно пройти простую авторизацию. Площадки этой группы – Яндекс.Карты, Google.Карты и 2ГИС.
2. Добавление организации на отзовики или сайты, где можно получить максимум информации
В большинстве случаев на отзовиках пишут развернутые отзывы, где подробно рассказывают о своих впечатлениях после обращения в организацию. Указывают подробности сотрудничества, прикладывают фотографии в подтверждение своих слов. Самые популярные площадки – Отзовик, irecommend и Zoon.
Отзовики отлично работают на повышение репутации, потому что люди доверяют таким источникам. Чем надежнее ресурс и больше полезных подробностей указано в отзывах, тем выше вероятность, что покупатель обратится именно в эту компанию.
3. Регистрация бизнеса на сайтах по вашему профилю
Есть сайты, которые делятся по различным направлениям: туризм, медицина, отели, рестораны, строительство и многое другое. На них люди рассказывают о своих впечатлениях, об опыте обращения в ту или иную компанию. Проще говоря – пишут отзывы. Поэтому при формировании положительной репутации про эти площадки ни в коем случаем нельзя забывать. Иначе будущий клиент может наткнуться на негатив и потерять желание обращаться в вашу компанию.
4. Регистрация аккаунтов компании в социальных сетях
В современном мире особенно важно быть всегда «на связи», а значит вести деятельность в социальных сетях необходимо. Постоянная активность в Инстаграм и ВКонтакте повышают лояльность клиента к вам. К тому же это отличные площадки, где можно оставлять отзывы. Например, в ВКонтакте можно создать обсуждение, где люди будут делиться мнениями, а в Инстаграм писать небольшие положительные замечания прямо под постами.
Необходимо понимать, что занимаясь улучшением репутации, все доступные площадки должны быть охвачены. Так вы сможете сформировать благоприятный образ у компании. Также не забывайте общаться с вашими покупателями: благодарить за оставленный комментарий и отрабатывать негатив сразу после его появления. Это важно чтобы люди видели, что вы лояльны к своим покупателям и идете на диалог даже с теми, кто остался недоволен услугами.
Чем больше площадок вы охватите, тем выше вероятность обращения к вам даже самых требовательных клиентов. Улучшение репутации – это здоровый рычаг для формирования мнения у людей и им не стоит пренебрегать, если вы хотите получить, как можно больше обращений.
