Как включить отзывы в вконтакте?
Функция доступна автоматически для бизнес-сообществ. Оставить отзыв в сообществе смогут пользователи, у которых есть заказы, оформленные через корзину ВКонтакте. Заказ должен быть переведён в статус «Выполнен», «Отменён» или «Возврат».
Что такое отзывы о бизнес-сообществах и чем они отличаются от отзывов о товарах?
Отзывы о бизнес-сообществах представляют собой специализированный раздел для сбора мнений клиентов о их взаимодействии с сообществом во время покупки. Здесь покупатели могут поделиться своими чувствами и впечатлениями от продавца, полученными в процессе совершения покупки.
Так, покупатель может оценить общение с продавцом, скорость и детализацию ответов на вопросы касательно заказа, прозрачность условий сделки, удобство и скорость процесса оформления заказа и доставки, а также предложенные способы оплаты.
Отзывы о качестве самого товара же следует оставлять в разделе отзывов о товарах.
Когда появится рейтинг сообщества на основании отзывов?
Рейтинг сообщества станет доступным после того, как будет активирована функция звездочек в верхней части страницы сообщества. Изначально звезды будут окрашены в серый цвет, но рейтинг появится после поступления первых отзывов.
Как покупателю оставить отзыв в бизнес-сообществе?
Любой пользователь имеет возможность оценить и поделиться своими впечатлениями о покупке в сообществе. Для этого достаточно кликнуть на звездочку в верхней части страницы сообщества, что приведет к открытию страницы с разделом для отзывов и предоставит опцию «Написать отзыв».
Для успешного прохождения модерации отзыва, пользователям необходимо регулярно посещать группу и демонстрировать активность. Все отзывы подвергаются проверке, однако в случае возникновения сомнений относительно подлинности отзыва, возможно, оставленного конкурентом, рекомендуется обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Ваша жалоба будет рассмотрена, и при необходимости комментарий будет удален.
Может ли покупатель оставить несколько отзывов о бизнес-сообществе?
В настоящее время каждый покупатель имеет возможность оставить всего один отзыв, однако существует опция его последующего редактирования.
Придёт ли уведомление руководителю сообщества и покупателю о том, что отзыв опубликован или не опубликован?
На данный момент система не отправляет уведомления руководителю сообщества и покупателю о статусе публикации отзыва. Однако соц сеть работает над улучшением функционала и предвидит добавление такой опции в предстоящих обновлениях.
Сделка с покупателем состоялась в мессенджере, может ли покупатель оставить отзыв?
Действительно, для того чтобы оставить отзыв или оценку, покупателю нужно кликнуть по звезде в верхней части страницы сообщества. Это действие перенаправит его на страницу, где собраны все отзывы, и где он найдет кнопку «Написать отзыв». Однако стоит отметить, что отзывы от пользователей, не проявляющих активности, вероятнее всего, не будут одобрены при модерации.
Могут ли пользователи прикладывать фотографии к отзывам?
Пользователь имеет возможность прикрепить к своему отзыву до пяти фотографий.
Как ответить или отреагировать на отзыв покупателя?
Соц сеть находится в процессе усовершенствования функционала и в будущем предоставит продавцам опцию отвечать на отзывы покупателей. Пока что, если возникают спорные моменты, вы имеете возможность подать жалобу на отзыв или связаться со службой поддержки ВКонтакте.
Отзывы проходят модерацию?
До того как отзыв будет опубликован, он подвергается ручной проверке модераторами. Этот процесс включает в себя проверку соответствия отзыва правилам сервиса и подтверждение того, что он был оставлен реальным покупателем. Процедура модерации может занять от трех до семи дней.
Может ли руководитель группы удалить негативный отзыв о сообществе?
Удаление отзывов напрямую не предусмотрено правилами. В случае если вы обнаружите в отзыве контент, который, по вашему мнению, нарушает правила сервиса, у вас есть возможность подать на этот отзыв жалобу.
Если у меня низкий рейтинг по отзывам, то сообщество будет меньше показываться в ленте?
Рейтинг сообщества не оказывает влияния на его позиционирование в ленте ВКонтакте.
Может ли покупатель отредактировать или удалить свой отзыв о сообществе?
После последнего обновления пользователи имеют возможность редактировать и удалять свои отзывы.
Может ли руководитель группы отключить блок отзывов о сообществе?
Отключение раздела отзывов для бизнес-сообществ невозможно, так как цель ВК — обеспечить равные условия для всех продавцов.
В настоящее время активно анализируются отзывы участников тестирования и на основе этого анализа планируется в ближайшее время внедрить новые функции для поддержки бизнесов.
Какие функции появятся в ближайшее время?
Недавно была внедрена возможность для пользователей редактировать и удалять свои отзывы. Разработчики планируют в будущем добавить функционал ответов на отзывы, получения уведомлений о новых отзывах и возможность делиться ими.
Моё сообщество не предназначено для ведения бизнеса или информирования о нём, поэтому раздел отзывов о бизнес-сообществах для меня неактуален. Что делать?
Следует обратиться в поддержку ВК с описание проблемы.
